Entrega de correos electrónicos - Solución de problemas

Los pasos para solucionar problemas de entrega de correos electrónicos dependen del mecanismo habilitado por nuestros clientes para enviar sus correos electrónicos.

Escenario 1. Cuando los autores de encuestas utilizan los servidores de QuestionPro en combinación con la "dirección de remitente" predeterminada.

Confirma la dirección de remitente que estás utilizando,

Navega a la pestaña "Enviados" y haz clic en el conteo numérico de los estados No entregado/Entregado para verificar el mensaje completo proporcionado por el servidor del destinatario. Con base en el estado recibido, se pueden realizar más soluciones de problemas revisando los registros de correos electrónicos con la ayuda del equipo de soporte.

Escenario 2. Cuando los autores de encuestas utilizan los servidores de QuestionPro en combinación con su propia "dirección de remitente".

Asegúrate de tener las configuraciones básicas en su lugar para usar tu propia dirección de remitente.

• SPF: Asegúrate de tener un registro SPF para indicar que los servidores de QuestionPro están autorizados a enviar correos electrónicos en tu nombre. Un registro SPF identifica los servidores de correo y dominios que están autorizados a enviar correos electrónicos en nombre de tu dominio.

Dependiendo del centro de datos en el que te encuentres, agrega el registro SPF apropiado.

• DKIM: Domain Keys Identified Mail (DKIM) es un método de autenticación de correos electrónicos diseñado para detectar la suplantación de correos electrónicos. Permite al receptor verificar que un correo electrónico que dice provenir de un dominio específico fue realmente autorizado por el propietario de ese dominio. Está diseñado para prevenir direcciones de remitente falsificadas en correos electrónicos, una técnica a menudo utilizada en phishing y spam de correos electrónicos.

Usa la función de clave DKIM (DomainKeys Identified Mail) para permitir que QuestionPro firme los correos electrónicos salientes enviados en nombre de tu organización. Una firma válida proporciona a los destinatarios la confianza de que el correo electrónico fue manejado por QuestionPro de una manera autorizada por tu organización.

• DMARC: Es un protocolo de autenticación de correos electrónicos. Está diseñado para dar a los propietarios de dominios de correo electrónico la capacidad de proteger su dominio contra el uso no autorizado, comúnmente conocido como suplantación de correos electrónicos.

Usa la función de clave DKIM (DomainKeys Identified Mail) para permitir que QuestionPro firme los correos electrónicos salientes enviados en nombre de tu organización. Una firma válida proporciona a los destinatarios la confianza de que el correo electrónico fue manejado por QuestionPro de una manera autorizada por tu organización.

Políticas DMARC:

Política de monitoreo: P=none - La política none solo brinda información sobre quién está enviando correos electrónicos en nombre de un dominio y no afectará la entregabilidad.

Política de cuarentena: P=quarantine - La política de cuarentena ya mitigará el impacto de la suplantación, pero los correos electrónicos falsificados aún se entregarán al receptor (en la carpeta de spam).

Política de rechazo: P=reject - Esta política asegura que todos los correos electrónicos con configuración incorrecta (correos electrónicos falsificados) serán eliminados por el receptor del correo electrónico y no llegarán a la bandeja de entrada del receptor.

Escenario 3. Cuando los autores de encuestas utilizan SMTP personalizado para enviar sus correos electrónicos

Para cualquier problema observado al usar un servidor SMTP, comienza tu solución de problemas asegurándote de que no haya errores de conexión.

Cuando usas un servidor SMTP como (Sendgrid/Twillio o cualquier otro), el servidor SMTP procesa tu correo electrónico, decide a qué servidor enviar el mensaje y retransmite el mensaje a ese servidor de correo electrónico. Dado que toda la entrega de correos electrónicos está siendo manejada por el proveedor de servicios SMTP, cualquier problema/error observado será reportado al proveedor de servicios SMTP, generalmente estos proveedores tienen su propia interfaz donde se registran dichos errores, si no es así, por favor comunícate con el equipo de soporte al cliente del proveedor de servicios SMTP que estás utilizando.

También deberías recibir notificaciones de fallos en la dirección de correo electrónico que has configurado como la "dirección de respuesta" al configurar el servicio SMTP.

Para que el personal de QuestionPro te ayude a mejorar la entrega de correos electrónicos, se requiere la siguiente información:

• ¿Tienes documentación de permiso de suscripción para enviar correos electrónicos a los destinatarios?
• ¿Se han agregado y validado los registros SPF?
• ¿Se ha establecido la política DMARC adecuada?
• ¿Se han agregado las claves DKIM?
• ¿Es válida la dirección de remitente?